Política de envíos, devoluciones y FAQ

Antes de leer nuestra política de envíos, devoluciones y preguntas frecuentes (FAQ), te sugerimos que visites la página de Protección Seguridad Compradores.

Política & gastos de envío

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para España península los gastos de envío son 6€ .Si el importe de la compra es superior a 60€, los gastos de envío son gratis.

Para Baleares los gastos de envío son 7€. Si el importe de la compra es superior a 60€, los gastos de envío son gratis.

Tenemos activados los envíos a algunos países de la UE. Para saber el importe, completa los datos de envío y el sistema se actualizará inmediatamente.

Para envíos a Canarias o a otros países que no estén activos aún, consúltanos a través de nuestra línea de atención al cliente de whatsapp haciendo clic aquí.

¿Hacéis envíos fuera de la península?

Para Baleares los gastos de envío son 7€. Si el importe de la compra es superior a 60€, los gastos de envío son gratis.

Tenemos activados los envíos a algunos países de la UE. Para saber el importe, completa los datos de envío y el sistema se actualizará inmediatamente.

Para envíos a Canarias o a otros países que no estén activos aún, consúltanos a través de nuestra línea de atención al cliente de whatsapp haciendo clic aquí.

¿Cuál es el tiempo de envío?

El tiempo de entrega aproximado en productos bajo pedido son 15 días, excepto en fechas con festivos o vacaciones y en períodos en los que tenemos mucha cantidad de pedidos.

En telas o productos en stock 48/72 horas aproximadamente, enviamos los martes y jueves.

Cuando pides en festivo o fin de semana,lo tramitaremos el siguiente día laborable.

Te sugerimos preguntarnos directamente si necesitas tu pedido para una fecha concreta.

Puedes hacerlo a través de nuestra línea de atención al cliente de whatsapp haciendo clic aquí.

¿Con qué empresa realizáis los envíos?

Por regla general realizamos nuestros envíos a España península y baleares a través de DHL.

Para envíos a Canarias o fuera de España, buscamos en cada pedido las alternativas más adecuadas, informándote el proveedor de logística una vez confirmemos contigo el pedido y gastos de envío.

Si tienes preguntas adicionales sobre nuestros envíos, no dudes en consultarnos a través de nuestra línea de atención al cliente de whatsapp haciendo clic aquí.

Política de devoluciones

Productos bajo pedido: Por razones de higiene, sanidad (covid-19) y dado que nuestros productos confeccionados se realizan bajo pedido, no aceptamos devoluciones excepto por motivos de defectos en la confección.

Telas al corte: Por razones de higiene, sanidad (covid-19) y dado que el corte de la tela se hace a medida por indicación del cliente, no aceptamos devoluciones excepto errores en la medida de corte o defecto en el tejido.

Productos de venta directa: Por razones de higiene y sanidad (covid-19), no aceptamos devoluciones excepto por motivos de defectos en el producto.

Productos recomendados de enlaces afiliados (Amazon, Ebay, etc.): Dado que Con Hilo Verde-CHV Market no realiza la venta ni logística de dichos productos, sugerimos leer la política de devoluciones de cada proveedor y que te pongas en contacto con ellos directamente.

En caso de necesitar hacer una devolución por las excepciones previstas, te agradeceremos contactes con nosotras a través de nuestra línea de atención al cliente de whatsapp haciendo clic aquí.

Formas de pago

Actualmente puedes realizar el pago de tus pedidos de muchas formas, dependiendo de los productos que compres:

Productos de venta directa y telas al corte con unidades disponibles en nuestra tienda online:

Al completar tu carrito de la compra, debes proceder al pago para que preparemos tu pedido. Podrás elegir cómo pagar entre estas opciones.

Con tarjeta a través de nuestro TPV virtual.
Con Paypal: no hace falta que te registres. Si no tienes cuenta en Paypal, podrás pagar con tu tarjeta.
Con Bizum Nuestro número es el 681244002.

Productos bajo pedido, mascarillas y cosemos lo incosible.

Todo lo que confeccionamos bajo pedido lleva un cauce diferente y más personalizado. Una vez confirmada la compra (después de contactar con nosotras, rellenar el formulario de pedido y que estés conforme con los plazos de entrega propuestos), podrás realizar tu pago por estas vías:

Con Paypal: no hace falta que te registres. Si no tienes cuenta en Paypal, podrás pagar con tu tarjeta.
Con Bizum Nuestro número es el 681244002.
Por transferencia bancaria. Te facilitaremos el número de cuenta cuando confirmes el pedido.

FAQ – Preguntas frecuentes.

¿Dónde puedo ver las telas disponibles para productos bajo pedido?

En el formulario de pedido tienes un link directo para la elección de telas,según tu producto te guiaremos en el tipo de material a la hora de elegir.

¿Hasta que talla tenéis de ropa infantil?

En casi todas las prendas que confeccionamos bajo pedido dispones hasta la talla 12 años, excepto en los monos para bebé que fabricamos hasta los 6 años.

¿Qué absorbente utilizáis para las compresas?

Solemos usar muletón de Algodón orgánico, aunque a veces tenemos también velour de algodón orgánico.

¿Los salvaslips son suficientes si uso copa menstrual?

Nuestros salvaslips no llevan capa impermeable, al contrario de las compresas, pero si usas copa o al finalizar la menstruación, o incluso si tienes algo de flujo sin menstruación te valdrían perfectamente.

¿Cómo realizo una compra?

Las telas al corte se venden directamente desde la tienda de nuestra web. Puedes verlas haciendo clic aquí.

Si necesitas algún producto bajo pedido, ya sea de nuestro catálogo o algo que sueñes, nos puedes escribir a nuestra línea de atención al cliente de whatsapp haciendo clic aquí. o al email info@chvmarket.com , y te guiaremos en el proceso de compra de manera personalizada.

¿Cuándo debo realizar el pago de mi pedido?

En el caso de compras a través de la tienda online, de productos y telas al corte con inventario disponible, deberás realizar el pago cuando hayas llenado tu carrito. Las opciones de pago son Bizum, tarjeta y Paypal (con un recargo).

En el caso de productos bajo pedido (mascarillas, ropa, complementos, cosemos lo incosible), deberás realizar el pago cuando confirmemos contigo todos los detalles del pedido. Las opciones de pago son Bizum, transferencia bancaria y Paypal (con un recargo).

Todos los pedidos deben estar pagados para que podamos prepararlos para ti.

Si tienes dudas nos puedes escribir a nuestra línea de atención al cliente de whatsapp haciendo clic aquí.

¿Cómo sé cuál es la talla de ropa que necesito?

Siempre pedimos las medidas y su talla habitual, tanto para adultes como para niñes. Agradecemos cualquier información acerca de la complexión o preferencia estética.

¿Qué cuidados necesitan vuestras prendas?

Para las prendas de ropa siempre recomendamos lavado en frío y evitar suavizantes, lejías y secadora.

Para los productos de higiene menstrual recomendamos el mismo cuidado que para la ropa y añadimos un ‘tip’ que a nosotras nos ha funcionado: como echar sal o bicarbonato en la zona manchada y dejar reposar un poco antes de aclarar. El mejor consejo para estos productos es lavarlos o enjuagar cuando te cambias.

Otras preguntas

Si tienes otras dudas nos puedes escribir a nuestra línea de atención al cliente de whatsapp haciendo clic aquí.